La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) realiza un arduo trabajo durante el año recibiendo las quejas y consultas de los vecinos de Chajarí y la zona respecto de diversas situaciones que ameritaban la denuncia.
Nicolás Lalosa es el titular de esta oficina y en la mañana de este viernes visitó los estudios de Radio Libertad, para iniciar la charla el titular de la OMIC hizo mención a los planes de auto ahorro, “en el caso de los planes de ahorro, ha aumentado demasiado el valor de la cuota en relación al ingreso familiar, hoy se nota que se hace imposible afrontar el gasto sin comprometer las necesidades básicas de cada hogar. Los planes de ahorro generan distintos tipos de inconvenientes y de denuncias, desde gente que ha terminado de pagar el plan y no recibe el auto, también casos de personas que no le devuelven el dinero cuando terminan de pagar, otros que contratan planes vía telefónica (con gente que dice ser representante de una empresa y no son), también están quienes están pagando un plan de ahorro y les ofrecen otro plan prometiéndoles que les considerarán las cuotas anteriores cosa que no pasan y tienen dos planes para pagar; son variadas las posibilidades”.
Luego Lalosa continuó explicando, “en cuanto a las cuotas las denuncias se reciben y se notifican a las concesionarias, y se hacen una audiencia conciliatoria, estas audiencias (distinto de lo que ocurre con los otros planes) normalmente no se llega a un acuerdo porque las empresas mandan representantes con poca información y poco margen de negociación, y son elevados a la dirección provincial quienes pueden sancionar en caso de violar la ley, sabemos que no es fácil porque en los contratos existe la actualización que normalmente está relacionado al valor de la unidad y al aumentar esto aumenta la cuota”.
“La administradora y la concesionaria son ambos responsables porque normalmente la persona contrata por conocer la concesionaria y la confianza hace que el consumidor se vincule contractualmente y que suscriba el plan; pedimos que la gente vaya a la oficina y lleve toda la documentación requerida, por teléfono es más difícil porque no podemos ver la documentación ni hacer algunas preguntas necesarias”, también dijo.
Otros Reclamos
Haciendo mención a otros reclamos que se reciben en la oficina Nicolás Lalosa contó, “hay reclamos de todo tipo, en telefonía que más reclamos recibimos es de telefonía fija, sabemos que Telecom no tiene oficinas en la ciudad y comunicarse telefónicamente muchas veces es difícil, entonces ante cualquier trámite que se necesite van a la oficina porque de otras maneras se hace difícil; la telefonía fija (normalmente) es utilizada por gente mayor y entonces nosotros les hacemos las notas y los reclamos para facilitarles las cosas”.
“También se reciben reclamos de usuarios de tarjetas de crédito-continuó explicando- personas que denuncias consumos que no realizaron, es importante que hagan la denuncia también en el banco emisor de la tarjeta además de la OMIC; además se realizan reclamos por seguros (tanto automotores y de hogar); reclamos a las obras sociales donde indican que no cubren determinadas prestaciones o demoran la entrega de medicamentos”.
Además de lo indicado, nuestro entrevistado hizo mención a reclamos por compras a través de internet, “tenemos reclamos sobre compras en Mercado Libre y Mercado Pagos, son nuevas formas de contratación que implican nuevos riesgos; muchas veces se contrata y no se sabe si quien te vende es quien dice ser. Ocurre parecido con las compras por redes sociales donde una persona compra algo, depositan el dinero y luego no reciben el producto por el que pagaron; también con los préstamos personales donde existe el débito automático, te dicen que te debitarán 2 mil pesos por mes (por ejemplo) y luego el débito es mucho mayor y ahí se generan muchos problemas más, por lo cual pedimos que tengan cuidado a la hora de contratar estos préstamos”.
Finalmente Lalosa dijo, “es importante que cada vez que se hace el reclamo se debe pedir el número de reclamo para que luego tengamos eso como una prueba, y la gente debe saber que la OMIC cumple una función preventiva, para que la gente esté informada y prevenir posibles dolores de cabeza”.
